如何建立良好的客户关

你令人愉快且有益。抱怨的顾客就是这样。一开始你会抱怨这抱怨那但如果你能够勇敢而礼貌地反驳这种抱怨你就会赢得永久的新客户。最初的抱怨变成了一份美丽而持久的礼物一种良好的客户关系。 系让我们看一个反面例子我们可以很快看出哪里出了问题。邮局的糟糕经历多年来我一直通过传真从德国邮政订购邮票。这种分销渠道的优点是我节省了时间和金钱节省了前往邮局的漫长后勤。



你旅程其中包括烦人的寻找停车位和排长队。然后有一天事情发生了。我不小心订购了一个欧元的代币但我没有用。我心想以后我就特意去邮 电报号码数据 局方便快捷地办理兑换。远远失败了我冲到邮局柜台表达我的担忧。有人说我们不能接受邮票它将由另一个成本中心处理。我对这个言论很生气我试图软化邮政工作人员的态度也没有成功。我没有交换任何邮票就离开了分行。我可以理解这代表了不同的成本中心但客户不应。







你该有这样的感觉。这是一家商店面向客户的解决方案基本上应该在内部找到。那么邮政工作人员会如何回应呢他接到上面的指示不允许他接受任何通过传真互联网订购的邮票。到目前为止一切都很好。但他能做什么呢作为客户他本可以通过处理交易来解决我的问题。给我邮票和你的地址我会确保你得到正确的邮票。不管怎样他都可以送给我一份美妙的圣诞老人礼物我会有一种美好愉快的感觉。优质的服务。